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笔下文学 www.bixiawenxue.org,幸福员工守则:快乐工作获得幸福生活无错无删减全文免费阅读!

    如何面对格子之间的障碍

    部门经理有份重要的文件需要快递给客户,因为自己在外地出差,于是他打电话给助手,要求“尽快”发出,文件就放在办公桌上。三天后部门经理出差回来,问助手东西寄出去了没有,助手说:“我把材料交给了前台,不清楚前台什么时候寄出去的。”这个助手不知道,部门经理最想知道的是快递是否第一时间送出,客户最快何时会收到,这次沟通无疑是失败的。

    现在绝大多数的办公室,管理者坐在隔离的玻璃房内,下面的员工一个个坐在被“格子”隔开的办公桌前,于是“格子文化”就诞生了。同事间不愿用声音交流,更愿意用网络沟通,即使需要沟通的对象就坐在桌子对面。

    跟下属交代任务,面对面的方式出差错最少。因为人在面对面交流时,眼神、语气和肢体语言都能够帮助表达。有的公司即使在一个不到100平的办公室办公,同事之间一整天可能都不会碰面,甚至同事和同事之间一个星期不说话的也大有人在。有时候工作交流只是问一句话的事情,完全可以离开位置走过去与同事当面交流。

    一个企业的工作环境,对一个人的工作效率非常重要。办公室环境既然是由人构成的,每个个体的行为,就难免会影响到其他人的想法、整体的气氛与工作的进程。每家公司都有两种组织结构:正式的组织结构是可以用图表显示的,而非正式的组织结构就是人际关系。因此,与其对办公室政治心怀排斥、畏惧,不如放下所有的不屑和无奈,投身其中,享受办公室政治。那么,何谓办公室政治?是待人接物的态度,是应对进退的分寸拿捏,是害人之心不可有、谨慎之心不可无。简而言之,就是广交朋友,与同事友好相处。

    所谓办公室政治,常常分为两类。一类是“办公室厚黑学”,教人如何运用手段,玩转办公室政治,从而获得成功、出人头地;另一类是“杜拉拉升职记”,以达观正面的角度看待办公室政治。这两种方式,因人而异。不管你信奉哪一种,尽量做到对内以工作为主,对外多交朋友。前者让你在办公室里有底气,不至于被人认为只会搞关系而没有实力;后者让你在办公室里左右逢源,提高工作效率。

    在这里给大家介绍一些办公室沟通交往的原则:主动:别人喜欢我们往往是因为我们喜欢他们,如果你今天给同事一个微笑,而他无动于衷,那么明天你还这样做,后天他就会主动对你微笑了。

    真诚:尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍都是对同事关系的戕害。真诚不是写在脸上的,而是发自内心的,伪装出来的真诚有时候比真正的欺骗更令人心寒。

    利他:我们在人际交往中总是在交换着某些东西,或者是物质,或者是情感,或者是其他东西。但在其中,应该注意的是不怕吃亏、不要急于获得回报和不要付出太多。

    维护:维护别人的自尊心,说白了就是给人家面子,人难免会有尴尬倒霉的时候,这时候作为同事不应落井下石。

    自由:同事之间应该在一个平等、自由的气氛中进行交往,尽管近在咫尺,但也不要去侵犯别人的私人空间和领域,尊重他人的选择和权利。

    协作:你成就了团队,团队也会成就你。职场中的孤胆英雄越来越少了,大家都应该明白,单靠一个人战斗,很多工作将难以展开。

    良性竞争:把同事当成队友一般的对手,而非死掐的仇敌。同一个办公室里有年龄、能力相仿的同事可能是一件敏感的事,大家难免会互相比较,哪怕相比差一点有人都会极其不爽。其实办公室里同事之间本来就是既合作又竞争的关系,以健康的心态看待竞争,当同事的能力愈来愈强时,等于也是在无形中促使你提升实力。

    肚量:器量狭小、排挤同事的人,一定也会遭到其他人的排挤。肚量不妨大一些,外面的世界大着呢,何必在一个小小的办公室里斤斤计较。

    往上沟通——与领导沟通的原则是开心工作的台阶

    (1)老板最不爱听的七句话

    置身职场,如何跟上司更有效地合作是自我职业管理的重要内容之一。也许我们忘了自己是在跟老板说话,也许是老板的记忆力超人,往往一句不起眼的话可能透露出说话者压根就想不到的重要信息。我们来看一下老板最不爱听的七句话有哪些:第一句:“这事没法做”或“这事一直就是这么做的”。面对难以应付的工作,应该努力寻找处理途径,帮助老板理清思路。

    第二句:“这件事不该我做”。此类话语的潜台词是“我不愿尝试新的任务”。

    第三句:“这事跟我没关系”。当公司或团队中发现一个问题,即使怎么看都与你毫不相干,但是只要这个事情是公司的事情,你是公司的人,这个事情就能跟你扯上关系了。如果你把这句话说出口,老板的第一反应就是“你还是不是公司的人”?

    第四句:“下班后是我的私人时间”。现在的很多工作都需要在下班或者节假日进行,如营销任务中的客户维护,很多重要信息及策划通常都是在“非上班”时间发生的。

    第五句:“我怎么说也是一个老员工了”。在现代职场中,“资格”不再是值钱的“古董”。贡献的大小、特殊技能及与公司各部门的协调能力等,才是个人价值的体现。

    第六句:“我没有什么内容要汇报”。对自己从事的工作保持沉默或言语不多,给老板的信号是“你工作投入不够”。

    第七句:“我还不大会使用这个”。工作中有许多办公工具需要掌握,如果不能做到与时俱进就要被职场淘汰了。保持强烈的求知欲,不断学习。

    (2)与领导沟通的小原则

    原则一:尽量不要给领导出填空题和问答题,尽量给他选择题。

    遇到事情需要解决时,你千万不要跟你的领导说“是不是需要开个会”这样的话,因为领导会撂下一句“再说好了”。“再说”两个字就意味着基本没结果了。所以对上司讲话不要出问答题,要出选择题。

    “张总,您看明天下午开个会怎么样?”

    “明天下午我要去见一个客户。”

    “那么后天上午呢?”

    “后天上午十点我才会进公司。”

    “那么后天上午十点半开会可以吗?”

    “好吧。就定在十点半吧。”

    “好的。我明天下午下班前会再提醒您一下,并且会提前通知参会人员准备好材料。”

    不要对领导出问答题,而应该出选择题。出问答题,领导常常是三心二意、心不在焉。

    原则二:地点的选择。

    与领导沟通不一定非要去他的办公室,更不是非要到会议室去。为什么呢?首先,领导通常没有那么多“正式沟通”的时间;其次,在领导的房间和会议室与他沟通效果最差,因为那里气氛太严肃。

    所以通常会发生这样的情况,一个下属拿着需要批复的文件,走到领导的办公室门前,这时候他发现领导正在通电话,于是他折了回来。过了一会儿他又去,发现领导的办公室里已经有另一个员工在里面,他等了等,五分钟后领导仍然没有讲完,于是他又折了回来。再过了一会儿他再去,发现领导已经走了,看样子问题只能明天解决了。

    原则三:一定要事先准备答案。

    因为有问题,才需要沟通。为什么要带着答案呢?与上级沟通,没有准备好答案,领导会在心里说:我要你这个饭桶干吗,什么事情都要我来给你出主意,那我请你来做什么!

    如上面所说,尽量给他选择题,给领导准备好答案,最少一个以上。只给领导一个答案,好像领导非同意不可,否则这个事情就无法执行,这样做是不负责任的。做领导的永远有一个特权,就是在下属呈交的答案里面选一个。作为下属,与上司沟通,如能做到不但提两三个方案,而且还能对每个方案的优缺点和可能出现的后果都为上司分析出来,这才是真正懂得向上沟通的优秀下属。

    原则四:成事不说,遂事不谏。

    “成事不说”就是领导已经决定要做的事情,就不要再评价了,就算你认为你的建议和想法会比领导更高明,也不能在私底下散播“领导平庸”的论调。

    “遂事不谏”就是说正在做的事情,不要去劝谏。领导的很多决策,因为是领导站在不同的高度和立场上作出的,所以当下看不出是对还是错。领导既然决定了,说明他认为是对的,作为下属,有不同意见的时候就尽量保留。一个公司必须有为后果负责的决策者。

    (3)领导也会难堪,给他留点面子话说慈禧太后很爱看京戏,常常在结束后赐给艺人一些东西。一次她看完著名演员杨小楼的戏后,把他召到眼前,指着满桌子的糕点说:“这些赐给你,带回去吧!”

    杨小楼叩头谢恩,但他不想要糕点,便壮着胆子说:“叩谢老佛爷,这些贵重之物,奴才不敢领,请……另外恩赐点……”

    “你想要什么?”慈禧心情不错,并未发怒。

    杨小楼叩头说:“老佛爷洪福齐天,不知可否赐个字。”慈禧听了,一时高兴,便让太监拿来笔墨纸砚。慈禧举笔一挥,写了一个“福”字。

    杨小楼接过字,发现“福”字是“示”字旁,不是“衣”字旁,这可怎么办?这字写错了,若拿回去必遭人议论,岂不成了欺君之罪?拒绝收下更不妥,慈禧太后一怒就要自己的命。要也不是,不要也不是,他急得直冒冷汗。

    气氛一下子紧张起来,慈禧太后似乎也发现自己的字写错了,也觉得挺不好意思。她既不想让杨小楼拿去错字,又不好意思再要过来。

    旁边的李莲英脑子一动,笑呵呵地说:“老佛爷之福,比世上任何人都要多出一‘点’呀!”慈禧太后正为下不了台而发愁,听这么一说,急忙顺水推舟,笑着说:“好吧,隔天再赐你吧!”就这样,李莲英为二人解脱了窘境。

    中国人酷爱面子,视尊严为珍宝,做老板的也一样爱面子,也不喜欢在众人面前出丑。普通员工闹点笑话,可能一笑而过,而老板要是出点丑,可能就会长期成为员工们茶余饭后的笑料。所以上司若不慎作了错误的决定或说错了什么话,下属不考虑场合就直接指出上司的错误,无异是向他的权威挑战,会让他很没有面子。

    首先,“以下犯上”最好关着门。金无足赤,人无完人,上司也有错了的时候。有些人直言快语,肚子里存不住几句话,发现领导的疏漏就沉不住气。某公司召开年终总结大会,主任讲话时出了个错,他说:“今年本公司的合作单位进一步扩充,到现在已发展到50个。”话音未落,一个下属站起来,冲着台上讲得眉飞色舞的主任高声纠正道:“主任,你讲错了!那是前三个季度的数据,现在已达到65个了。”现场马上一片寂静,刚才还眉飞色舞的主任情绪顿时低落了下来。

    其次,上司有错时,不要当众纠正。如果错误不明显,无关大局,不妨“装聋作哑”,等事后再予以弥补。不要在公众场合或同事的面前跟上司顶嘴,否则会弄巧成拙。

    最后,指正领导错误时最好私下解决。如果发现上司有某种错误或不妥之处,可以在一对一的情况下,委婉地向他提出。当你指正他的错误时,如果老板找各种理由极力为自己辩解,你就要立即停止,没必要就他的错误而产生争论。老板只是条件反射式地为自己开脱,其实你说完后他就听进去了,效果已经达到了。

    (4)站对你的位置

    年底,某公司为了奖励市场部的员工,制订了一项出国旅游计划,名额限定为15人。可是市场部共有20人,这20人中每一个员工都想去。市场部经理觉得虽然每个人业绩各有不同,但是大家今年都很积极努力,因此想再向上级领导申请5个名额。如果你是部门经理,你会如何与上级领导沟通呢?

    第一种沟通方式:

    部门经理:“李总,今年我们部门成绩不错,大家都工作得很卖力,既然要去旅游,为什么只有15个名额?剩余的5个人肯定会有意见,您看能不能再多给5个名额?”

    李总:“筛选一下不就完了吗?公司能拿出15个名额就已经不错了,你们怎么不多为公司考虑?你们就是得寸进尺,不让你们去旅游就好了,谁也没意见。你要觉得不好操作的话,你们几个做领导的,姿态高一点,把名额让出去,这不就解决了!”

    第二种沟通方式:

    部门经理:“李总,我们部门听说公司提供出国旅游的机会,大家都非常兴奋。公司对我们市场部这么重视,大家都非常感动。

    李总:“应该给你们部门一个放松的机会了。今年公司效益不错,市场部功不可没,考虑到大家辛苦了一年,年底事情不多,应该让大家放松一下。放松好了,明年才更有战斗力。”

    部门经理:“出国旅游的机会确实很难得,只可惜公司只提供了15个名额。”

    李总:“当时决定15个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下,不够格的就不安排了,就算是对他们的一个提醒吧!”

    部门经理:“其实我也同意您的想法,有个别人的业绩与其他人比起来确实不够好,这几个人没有作出理想成绩,责任在我。不可否认的是,大家今年都很卖力,彼此之间也形成了良好的团队配合,如果不让他们去,可能会打击他们积极性,也会影响明年团队之间的协作配合。我不忍心让这5个人失去与团队共同放松的机会,因此希望您能够多批准5个名额。我会与其他几个领导沟通一下,在这次旅途中给他们再打打气,帮助他们改善一下工作态度和工作方式。我的建议,您看能不能考虑一下?”

    李总:“其实我也不希望团队内部产生猜疑和比较,扣下5个名额却影响了氛围就得不偿失了。今年你们确实都很努力,希望这种气氛继续保持下去,明年每个员工都能够达到销售目标。大家都去吧,我批准了!”

    我们分析一下这两种与领导沟通的表达方式。第一种之所以失败,是因为部门经理只顾表达自己的意志和愿望,忽视领导的表象及心理反应。与上级沟通,切不可以自我为中心,更忌讳出言不逊,不尊重对方。同样的情况下,第二种表达方式的成功在于部门经理一开始就站在上级的立场上,树立一个沟通低姿态,站在公司的角度上考虑公司的缘由,遵守沟通规则,作好与上级的平等对话,为公司解决此问题作好心理准备。

    第一种沟通方式中,部门经理犯了一个错误:直线思维否定上司。在企业的权力序列中,上司有向下属下达命令或者作出决策的权力。当作出某项决策时,无论这项决策是否合理,下属回应的方式最好是迂回回应,而不是直线顶撞。因为从上司的立场看,下属直接质疑自己的决策,无异于否定自己的领导权威,不仅达不成沟通目标,反而还会激起他采取更严厉的措施去压制下属质疑的想法。所以,与领导沟通,尽量采取迂回而进的方式,若直接与上司进行PK,容易将双方之间的对话迅速终止,并使关系恶化。

    往下沟通——处理好与下属的关系

    (1)下属也是合作者

    1944年深秋,盟军已向德国本土逼近。希特勒为扭转败局,决定集中兵力在西线发动一场反攻。当德军突然出击时,一直处于攻势的美军完全没有作好准备,一下子被打得惨败。

    当时盟军总司令艾森豪威尔正在参加部下的婚礼,当他得知这个消息后,明白必须迅速动用第8集团军的左右两翼部队夹击以堵住这个突破口,而这就必须有足够的装甲部队。当时,南侧的巴顿军团正好拥有第10装甲师。于是,艾森豪威尔就让布莱德雷命令巴顿将装甲师调来支援。

    巴顿是个有名的倔老头,尽管拥有赫赫战功,然而却被很多原来自己的部下所领导,这让他心里很不平衡。布莱德雷就是这样,一年前还只是巴顿的副职,现在却成了他的上司。不仅如此,当下也是巴顿急需装甲师的时候,他怎么肯借呢!

    果然,当布莱德雷硬着头皮向巴顿下达指令时,被巴顿一口拒绝了:“是你们犯的错误,凭什么让我去收拾?我不去!”面对自己这位老上级、新下级,布莱德雷一筹莫展,只得向艾森豪威尔汇报。

    于是艾森豪威尔,这位盟军最高统帅,决定亲自和这位部下面谈。当艾森豪威尔再次阐述此战对全局的利害时,倔强的巴顿依然只抽烟,不表态。这时,深深了解巴顿性格的艾森豪威尔没有震怒,而是忽然问巴顿:“乔治,你还记得1943年的北非战役吗?”

    “当然!当时你刚晋升四星将军,就遭到了德军的突然攻击。”

    “你也没有忘。是的,当时我刚晋升四星将军,就遭到了攻击。当时多亏有你的奋力支援啊!而现在,我告诉你,我刚被晋升为五星将军,又遭到了德军的突然袭击……”这时,桀骜不驯的巴顿伸出了右手,同意借调装甲师。

    对待下属,跟对待兄弟一样,难免会引起误解。一般人认为,如果把下属当作兄弟,那么就意味着上下关系过于随意,下属就敢“不听话”。如果你也这么认为,那么你所认为的兄弟可能就不是兄弟,而是哥们关系。真正的兄弟,同甘共苦,彼此维护对方,作为一个“兄长”,绝不允许自己的“小弟”不思进取,而是不断对自己的兄弟提出指导和鼓励。这样的“兄长”,才会让底下的“小弟”真心尊重和佩服你。一旦你有需要帮助的时候,他们都愿意挺身而出,因为在他们的立场上,你胜利了,他们同样会获得光荣。制度重于权力,同事重于亲朋。将这样的管理理念带到你的团队中,这样带出来的队伍才是一支既有战斗力又不乏快乐的团队。

    (2)善待下属

    富有领导力艺术的领导,一般都没有官架子。1189年,对于铁木真(成吉思汗)来说是个重要的转折点,他被推举为几个部落的联合酋长——合汗。但他并不因此而满足,因为他懂得:要巩固并扩大自己的权力,要摆脱贵族们对他的控制,要防备其他部落的侵袭,必须有一支军队。于是,他着手组建了忠于自己的护卫军。当铁木真拥有数十万部众时,他宣誓说:“我一旦当上了君主,并统率许多地方的军队时,一定要关怀我的部下,把夺来的许多马群、畜群、游牧营地、妇女和儿童给你们。”

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