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笔下文学 www.bixiawenxue.org,重生90大富豪无错无删减全文免费阅读!

    其实钟伟民提出这个问题,一点也不为过,甚至鱼良才还挺佩服他的,他的眼光还是很超前的。

    所以,林阳打算点拨一下他,也许在未来的路上,会少走许多的弯路的。

    “是这样的,刚才这个年轻人讲的很好。他说的态度,是没错的,我在这里更改为专业名词,叫做服务。首先一切的行业,其实都是在为用户服务的,我们也不例外。”

    “我举个例子,我们的态度好了,是不是用户的体验也很精彩,下一次也会选择我们呢?”

    “比如,我们在派送快递的时候,客户是一个脾气暴躁的人,因为他的问题,却埋怨我们。?那么这个时候该怎么办?是和客户争吵,还是和客户赔礼道歉?即使是在我们正确的情况下,对方完全无理取闹的情况下?请大家在场的人进行举手,同意主动赔礼道歉的请举手。”

    鱼良才话说完后,只见举手的人寥寥无几。很多人都觉得,这样做也太怂了吧!被对方欺负成这样,还得给人家道歉,这凭什么呢?

    鱼良才:“好!我大概看了一下,同意赔礼道歉的,大概是100人左右,是我们在做的人数的十分之一。那么剩余的各位,都是不同意赔礼道歉了。”

    鱼良才反问道。

    “你这不是废话吗?谁傻啊!自己占理怕啥?凭什么给客户道歉,我们快递员也是人啊!”

    “就是,我们都是顶天立地的男子汉,可不能被对方踩着。”

    .......

    看来这些人还是摆不清自己的定位和身份,但这并不奇怪,主要的是这个时代,服务意识还没有出现。

    真正出现的时间应该在2005年以后了。

    因为那个时候,快递物流行业达到了饱和,不断的有新兴的快递行业出现。从而大家之间互相竞争,而服务也成为了大家竞争的一个方向。

    服务好的,也是一个大的亮点,更是客户在选择快递的时候的一个准则。这便是鱼良才,今天为什么要讲这个服务的问题了。

    “呵呵!大家都这么认为的吗?那好!听我说完了,也许大家就不会觉得你们的答案是正确的了。”

    鱼良才说道:“首先客户的无理取闹是根据现实的问题来判定的,如果真的太过分了,你就动手打就是了。当然这个现实问题是涉及到你的底线,人格和尊严了。别因为对方的一句辱骂,你就冲上去揍人家,你这可属于先动手,负主要责任的。”

    “我会建议钟总,从新的一年开始,为大家多上上课,灌输一下这方方面的案例。比如当对方主动挑衅你,而且主动先动手的情况下,这个时候你上便是了。神通快递便是你强大的后盾,你们放心只要不出人命,即使是出了人命,你只要是在正当防卫范围内,神通快递给你出钱打官司。”

    “神通快递会站出来,联合成千上万的快递人,为你鼓励加油的。”

    鱼良才话刚说完,便将目光放在了钟伟民的身上。钟伟民瞬间便明白了,这个时候,是自己这个董事长,该说一些事情了。

    “对,鱼良才说的没错,假如责任不在你,且你的个人权益受到侵害的时候,你不用担心。我们都是神通快递的,我们是一家人。我们快递人,可是为人民服务的,所以当发生问题时,我神通快递的老板,第一个站出来,帮助我的员工渡过难关。”

    “否则,所有人真以为我们快递员是下苦的,是好欺负的。你们要记住,你们的背后站着的是神通快递,不用怕便是了。”

    钟伟民这番话很有感染力,下边的员工卖力的拍着巴掌。

    “大家明白了吧!... -->>

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